Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MILERNA

En Milerna queremos que compres con total tranquilidad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online y se encuentra redactada conforme a la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

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TÍTULO I. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si has cambiado de opinión sobre tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

1.1 Condiciones del desistimiento
Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá devolverse:

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.

De conformidad con la legislación vigente, el consumidor será responsable de la disminución del valor del bien cuando dicha pérdida de valor sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Cuando el producto presente signos evidentes de uso superior al permitido, suciedad, restos de agua, restos de comida, pelos de mascotas, deterioros, roturas o cualquier otra circunstancia que disminuya objetivamente su valor comercial, Milerna podrá aplicar una depreciación proporcional sobre el importe del reembolso conforme a la normativa aplicable. En aquellos supuestos en los que resulte legalmente aplicable el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, y el producto haya sido desprecintado tras la entrega y no sea apto para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable.

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1.2 Gastos de devolución
Cuando el desistimiento responda exclusivamente a un cambio de opinión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Milerna no facilitará etiquetas de devolución gratuitas ni organizará recogidas, salvo acuerdo expreso por escrito.

Por motivos de seguridad, recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante de entrega hasta la finalización del proceso. Milerna no responderá por pérdidas, robos o extravíos de paquetes gestionados por el transportista elegido por el cliente.

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1.3 Procedimiento para ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca escribiendo a:

Indicando:

También podrás utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

Una vez recibida tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Dirección de devolución: El cliente deberá solicitar la dirección postal de devoluciones a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@milerna.com. No se procesarán devoluciones remitidas a oficinas administrativas, puntos de recogida no autorizados o direcciones fiscales que no correspondan con nuestro almacén logístico asignado.

El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que comuniques tu decisión de desistir del contrato.

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1.4 Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, puedes solicitarlo escribiendo a contacto@milerna.com indicando tu número de pedido.
Las solicitudes de cancelación serán atendidas siempre que el pedido no haya comenzado su preparación o no haya sido expedido.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, la cancelación podrá no ser posible. En ese caso, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento en los términos previstos en la presente política y en la legislación aplicable.

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TÍTULO II. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el producto recibido presenta daños, un defecto de fabricación o no corresponde con el artículo adquirido, se aplicará el régimen de protección previsto por la legislación vigente para los bienes que presentan una falta de conformidad.

2.1 Comunicación de incidencias
Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea detectada.

La solicitud deberá enviarse a:

Indicando:

Nuestro equipo analizará cada caso individualmente y responderá a la mayor brevedad posible.

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2.2 Resolución de incidencias
Una vez comprobada la incidencia y cuando proceda conforme a la legislación aplicable, Milerna ofrecerá la solución adecuada según las circunstancias del caso.

Dicha solución podrá consistir, entre otras, en:

En los supuestos en que exista una falta de conformidad, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por Milerna.

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TÍTULO III. EXCLUSIONES

No se considerarán defectos de fabricación ni faltas de conformidad los daños derivados de:

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TÍTULO IV. REEMBOLSOS

Una vez aprobado el desistimiento o confirmada una incidencia que dé derecho al reembolso, Milerna procederá al mismo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor comunique su decisión de desistir.

No obstante, Milerna podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto objeto de devolución o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, prevaleciendo la circunstancia que se produzca primero. A efectos de esta política, se considerará prueba suficiente cualquier justificante emitido por la empresa de transporte que permita acreditar razonablemente el envío del producto.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará el contenido y el estado del artículo devuelto para comprobar que corresponde con el pedido original y que cumple las condiciones establecidas en la presente política. En caso de detectarse que el contenido del paquete no corresponde con el producto adquirido, faltan componentes esenciales o existan indicios razonables de manipulación o fraude, Milerna podrá suspender la tramitación del reembolso mientras se realizan las comprobaciones oportunas, respetando en todo momento los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

Los plazos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

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TÍTULO V. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos puedes contactar con nosotros:

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en el menor plazo posible.

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ANEXO – MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar este formulario si deseas desistir del contrato).

A la atención de Milerna
Correo electrónico: contacto@milerna.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [Indicar nombre del producto]
Número de pedido: 
Fecha del pedido: 
Fecha de recepción: 
Nombre del consumidor: 
Dirección: 
Firma (solo si se presenta en papel): 
Fecha: